Како да го Поставите WhatsApp Испраќањето Пораки за Вашата Клиника

Испраќајте автоматски WhatsApp пораки до вашите пациенти — потврди за термини, потсетници, откажувања и известувања за прераспоредување. Овој водич ве води чекор по чекор низ целиот процес.

Во оваа статија:

• Што ви е потребно

• Чекор 1 — Креирајте ја вашата Meta Business сметка

• Чекор 2 — Креирајте WhatsApp Business сметка

• Чекор 3 — Споделете ја вашата WhatsApp сметка со Dentare

• Чекор 4 — Генерирајте токен за пристап

• Чекор 5 — Поврзете го WhatsApp во Dentare

• Чекор 6 — Вчитајте ги шаблоните за пораки

• Чекор 7 — Доделете и тестирајте ги шаблоните

• Чекор 8 — Активирајте го системот

• Решавање на проблеми

Што ви е потребно

• Активна претплата на Dentare

• Телефонски број наменет за WhatsApp Business (овој број не може да се користи истовремено на обичен WhatsApp)

• Документи за регистрација на бизнисот на вашата клиника (за верификација од Meta)

• Околу 1–2 часа за почетно поставување, плус 2–5 работни дена за Meta да го верификува вашиот бизнис

Чекор 1 — Креирајте и верификувајте ја вашата Meta Business сметка

1. Одете на Meta Business Manager и најавете се

2. Кликнете Create Account (или користете ја постоечката бизнис сметка)

3. Осигурајте се дека името на бизнисот се совпаѓа со законски регистрираното име на вашата клиника

Верификувајте го вашиот бизнис

Meta бара верификација на бизнисот пред WhatsApp да може да се користи во продукција.

1. Во Meta Business Manager, одете на Settings > Business Info > Business Verification

2. Кликнете Start Verification

3. Прикачете ги вашите документи:

   • Сертификат за регистрација на бизнис

   • Сметка за комунални услуги или банкарски извод кој го покажува името и адресата на вашиот бизнис

4. Поднесете и почекајте — верификацијата обично трае 2–5 работни дена

5. Ќе добиете email од Meta кога ќе биде одобрена

Забелешка: Можете да продолжите со следните чекори додека чекате верификација, но пораките не можат да се испраќаат до пациентите додека не биде одобрена.

Чекор 2 — Креирајте WhatsApp Business сметка и телефонски број

1. Во Meta Business Manager, одете на Accounts > WhatsApp Accounts

2. Кликнете Add и следете го волшебникот за поставување

3. Внесете го телефонскиот број кој сакате да го користите за WhatsApp пораки

4. Ќе добиете верификационен код преку SMS или телефонски повик — внесете го за потврда

Важно: Овој телефонски број ќе се користи исклучиво за WhatsApp Business. Ако моментално се користи на обичен WhatsApp, ќе треба прво да го исклучите. Препорачуваме користење на посебен број за клиниката.

Чекор 3 — Споделете ја вашата WhatsApp сметка со Dentare

Dentare е регистриран WhatsApp технички провајдер. За да прима известувања за испорака на пораки и да управува со шаблони во ваше име, вашата WhatsApp Business сметка мора да биде поврзана со платформата на Dentare.

1. Во Meta Business Manager, одете на поставките на вашата WhatsApp сметка

2. Навигирајте до Partners (или Business Partners)

3. Кликнете Add Partner

4. Внесете го App ID на Dentare: 1423753479195229

5. Дозволете ги бараните дозволи и потврдете

Откако ќе биде поврзана, Dentare автоматски ќе прима известувања за испорака на пораки испратени од вашата клиника — не треба сами да конфигурирате никакви webhook-ови.

Чекор 4 — Генерирајте токен за пристап за Dentare

Dentare има потреба од токен за пристап за да испраќа WhatsApp пораки во име на вашата клиника.

Креирајте системски корисник

1. Одете на Meta Business Manager > Business Settings > System Users

2. Кликнете Add за да креирате нов системски корисник

3. Поставете го типот на корисникот на Admin

4. Дајте му име (на пр., "Dentare Integration")

Генерирајте го токенот

1. Кликнете на системскиот корисник што штотуку го креиравте

2. Кликнете Generate New Token

3. Изберете ја вашата WhatsApp Business сметка од листата

4. Овозможете ги двете дозволи:

   • whatsapp_business_messaging — дозволува испраќање пораки

   • whatsapp_business_management — дозволува управување со шаблони за пораки

5. Кликнете Generate Token

6. Копирајте го токенот веднаш — нема да можете повторно да го видите

Чувајте го овој токен на сигурно. Третирајте го како лозинка.

Соберете ги вашите акредитиви

Ви требаат три вредности за Dentare. Најдете ги на Meta Developer Dashboard под WhatsApp > API Setup:

• Access Token — Токенот што штотуку го генериравте

• Phone Number ID — Се наоѓа под WhatsApp > API Setup > Phone Number ID

• WABA ID — Се наоѓа под WhatsApp > API Setup > WhatsApp Business Account ID

Чувајте ги при рака — ќе ви требаат во следниот чекор.

Чекор 5 — Поврзете го WhatsApp во Dentare

1. Најавете се на Dentare како администратор на сметката

2. Одете на Settings > Integrations

3. Кликнете Create Integration

4. Изберете Kind: WhatsApp

5. Изберете Provider: Meta WhatsApp

6. Пополнете ги трите полиња:

7. 1. Meta Access Token: Постојаниот токен од Чекор 4 2. Phone Number ID: Вашиот Phone Number ID од Meta Dashboard 3. WABA ID Вашиот WhatsApp Business Account ID

8. Кликнете Save

Активирајте ја интеграцијата

1. По зачувувањето, кликнете Test на страницата за интеграција

2. Ако сè е точно, интеграцијата ќе се прикаже како Active

Чекор 6 — Вчитајте ги шаблоните за пораки

WhatsApp бара сите бизнис пораки да користат претходно одобрени шаблони. Dentare обезбедува 12 стандардни шаблони готови за употреба.

1. На страницата за интеграција, кликнете Manage Templates

2. Кликнете Load Defaults

3. Ќе видите 12 шаблони — 4 типа пораки на 3 јазика (Англиски, Албански, Македонски):

4. - Потврда — Се испраќа кога терминот е закажан

5. - Потсетник — Се испраќа пред претстоен термин

6. - Откажување — Се испраќа кога терминот е откажан

7. - Прераспоредување — Се испраќа кога терминот е прераспореден

8. Изберете ги шаблоните кои сакате да ги користите

9. Кликнете Push Selected to Meta

Почекајте одобрување

• Шаблоните ќе покажат жолта ознака "Pending"

• Meta обично ги одобрува во рок од неколку часа

• Кликнете Sync from Meta за да проверите за ажурирања

• Одобрените шаблони покажуваат зелена ознака

• Одбиените шаблони покажуваат црвена ознака со причината — прегледајте ги упатствата за шаблони на Meta и повторно поднесете

Чекор 7 — Доделете и тестирајте ги шаблоните

Доделете шаблони на типови пораки

Откако шаблоните ќе бидат одобрени:

1. Во секцијата Unassigned Templates, најдете одобрен шаблон

2. Кликнете го името на типот на пораката (на пр., "Confirmation") за да го доделите

3. Повторете за сите 4 типа пораки (Потврда, Потсетник, Откажување, Прераспоредување)

Дозволен е само еден шаблон по тип порака и јазик. За замена, прво отстранете го доделувањето на моменталниот шаблон.

Тестирајте го секој тип порака

1. Во секцијата Test Send, внесете реален телефонски број (на пр., 38970123456)

2. Кликнете го секој копче за тестирање:

   • Test Confirmation

   • Test Reminder

   • Test Cancellation

   • Test Reschedule

3. Потврдете дека секоја порака пристигнува на телефонот

4. По потврдата на испораката, ознаката се менува од "Needs test" (жолта) во "Ready" (зелена)

Сите 4 типа пораки мора да покажат "Ready" пред Dentare да испраќа пораки до пациентите.

Чекор 8 — Активирајте го системот

Овозможете WhatsApp во поставките на сметката

1. Одете на Account Settings и кликнете edit на вашата клиника

2. Овозможете WhatsApp Enabled

3. Вклучете ги типовите пораки кои ги сакате:

   • WhatsApp Confirmation — се испраќа кога термините се закажани

   • WhatsApp Reminder — се испраќа пред термините

4. Поставете Reminder Hours Before (стандардно: 24 часа пред терминот)

Потврдете согласност на пациентот

WhatsApp пораки се испраќаат само до пациенти кои дале согласност:

• Секој пациент мора да има WhatsApp notifications овозможени во неговиот профил

• Ова може да се постави при регистрација на пациентот или да се ажурира подоцна во Notification Preferences на пациентот

• Пациенти без согласност нема да примаат никакви WhatsApp пораки

Активни сте!

Вашата клиника сега автоматски ќе испраќа WhatsApp пораки врз основа на акциите со термините.

Решавање на проблеми

Тестот за поврзување не успева Проверете двапати дека Access Token и Phone Number ID се внесени точно во Dentare.

Пораките не се доставуваат Осигурајте се дека вашата WhatsApp Business сметка е споделена со Dentare (видете Чекор 3). Без ова, известувањата за испорака нема да се примаат.

Шаблонот е одбиен од Meta Проверете ја причината за одбивање на страницата за шаблони. Прегледајте ги упатствата за шаблони на Meta и повторно поднесете.

Пациентот не прима пораки Потврдете дека WhatsApp известувањата се овозможени во профилот на пациентот под Notification Preferences.

Шаблоните останаа на "Pending" Кликнете "Sync from Meta" — Meta можеби веќе ги одобрила. Дозволете до 24 часа за преглед.

Ознаката "Needs test" не се менува во "Ready" Осигурајте се дека вашата WABA е споделена со Dentare за да се примаат потврди за испорака. Проверете го Чекор 3.

"Load Defaults" ги покажува сите шаблони како постоечки Шаблоните веќе се испратени. Користете "Sync from Meta" за да ги ажурирате нивните статуси.

Испраќањето стандардни шаблони не успеа Потврдете дека вашиот WABA ID е точен и вашиот токен за пристап ја има дозволата whatsapp_business_management.

Тестот за испраќање не успева Осигурајте се дека интеграцијата е активна и телефонскиот број е внесен точно (на пр., 38970123456).

Ви треба помош? Контактирајте го тимот на Dentare за помош со вашето WhatsApp поставување.